ユナイテッド航空、サービス向上へ「NPS」引き上げに注力

ユナイテッド航空、サービス向上へ「NPS」引き上げに注力他人への推奨意向を元に計算する「ネットプロモータースコア」暖かい歓迎や自発的な顧客ニーズのくみ取り、感謝など重点項目も列挙